L’articolo parla dell’importanza del servizio clienti per le aziende industriali, in particolare nel contesto della crisi sanitaria del 2022. Le aspettative dei clienti sono cresciute e richiedono un servizio personalizzato e continuo, con un’attenzione particolare alle interazioni digitali e alla tracciabilità delle richieste. L’utilizzo di un ERP all’avanguardia è fondamentale per garantire la gestione efficiente delle richieste dei clienti, ottimizzare i tempi di risposta e garantire che i tecnici abbiano le informazioni necessarie per soddisfare le esigenze dei clienti. L’articolo fornisce inoltre esempi di come l’integrazione di un portale di ticket SAT con un sistema ERP può semplificare la gestione delle richieste dei clienti e migliorare la qualità del servizio.